Alcance
Esta política se aplica a las compras realizadas en La del Kilo de Harina y debe interpretarse de acuerdo con la normativa argentina de protección al consumidor.
Nuestros productos son digitales. Sus características, contenido y condiciones de entrega y acceso se informan en la descripción de cada producto.
Arrepentimiento y archivos digitales
El artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial de la Nación contempla una excepción al derecho de arrepentimiento para determinados archivos informáticos suministrados electrónicamente y susceptibles de descarga o reproducción inmediata para uso permanente.
Cuando el producto adquirido reúna esas condiciones, no se admiten devoluciones por simple cambio de opinión al amparo del derecho de arrepentimiento.
Esta excepción no se aplica automáticamente a cualquier contenido por el solo hecho de ser digital. Se considerarán las características de la contratación y la normativa correspondiente.
Cuando legalmente corresponda el derecho de arrepentimiento, podrá ejercerse dentro del plazo legal de diez días corridos, computado conforme a la normativa aplicable, mediante el mecanismo habilitado en la tienda o por los canales de contacto indicados.
Problemas de entrega o incumplimientos
La excepción al derecho de arrepentimiento no elimina los derechos que correspondan ante un incumplimiento.
Podés contactarnos si:
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No recibiste el contenido adquirido.
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Recibiste un producto distinto del comprado.
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El archivo o acceso presenta una falla que impide utilizarlo.
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El contenido entregado no coincide con lo ofrecido.
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Detectaste un cobro duplicado o incorrecto.
Verificaremos cada situación y gestionaremos la solución correspondiente, respetando las alternativas y derechos previstos por la normativa aplicable.
Pedidos pendientes de pago
Si realizaste un pedido y todavía no efectuaste el pago, podés solicitar su cancelación.
Si el pago ya fue iniciado y está pendiente de acreditación, contactanos para verificar su estado y las posibilidades de cancelación. La gestión puede depender del medio de pago utilizado.
Cómo presentar una solicitud
Escribinos a [email protected] e indicá:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado al comprar.
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Correo electrónico de la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Información que permita identificar el inconveniente.
No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas.
Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, informaremos su gestión y el medio utilizado.
El tiempo hasta que el importe se refleje puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos. Te comunicaremos la información disponible sobre el trámite.
Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos reconocidos por normas obligatorias de protección al consumidor.
